Frequently Asked Questions
Temukan jawaban dari pertanyaan yang paling sering diajukan oleh pelanggan dan calon pelanggan MyRyzzNet.
Umum & Pendaftaran
MyRyzzNet adalah penyedia layanan internet berbasis RT/RW Net yang beroperasi secara legal dan resmi. Kami hadir sebagai solusi internet komunitas yang berkomitmen untuk menyediakan akses koneksi yang cepat, stabil, dan terjangkau khusus untuk warga di lingkungan sekitar.
Anda bisa mendaftar dengan menekan tombol "Berlangganan Sekarang" di website kami, mengisi formulir pendaftaran secara online, atau langsung menghubungi tim Sales kami melalui WhatsApp.
Untuk memastikan ketersediaan jaringan kami di lokasi Anda, silakan gunakan fitur "Cek Area" di website kami atau kirimkan titik lokasi (share loc) Anda ke Customer Service kami untuk pengecekan lebih lanjut.
Pemasangan & Instalasi
Proses instalasi biasanya memakan waktu 1 hingga 3 hari kerja setelah pendaftaran Anda dikonfirmasi dan disetujui, tergantung pada kondisi antrean teknisi di lapangan.
Biaya instalasi bervariasi tergantung pada promo yang sedang berlangsung. Silakan cek halaman "Promo" kami untuk melihat apakah Anda berhak mendapatkan gratis biaya pemasangan bulan ini.
Kami meminjamkan perangkat ONT/Router Wi-Fi selama Anda aktif berlangganan layanan MyRyzzNet. Jika Anda berhenti berlangganan, perangkat tersebut akan ditarik kembali oleh tim kami.
Tagihan & Pembayaran
Tagihan Anda akan dicetak secara otomatis pada tanggal 1 setiap bulannya. Batas akhir pembayaran (jatuh tempo) adalah tanggal 10 setiap bulannya.
Kami menerima berbagai metode pembayaran demi kenyamanan Anda, meliputi Transfer Bank (Virtual Account BCA, Mandiri, BNI, BRI), e-Wallet (GoPay, OVO, DANA), serta pembayaran tunai melalui minimarket terdekat.
Jika pembayaran melewati tanggal jatuh tempo, layanan internet akan terisolir (dimatikan sementara) secara otomatis oleh sistem. Layanan akan kembali aktif maksimal 15 menit setelah pembayaran Anda berhasil dikonfirmasi.
Bantuan Teknis & Gangguan
Sebagai langkah pertama, cabut kabel adaptor daya router Anda dari stopkontak, diamkan selama sekitar 2 hingga 3 menit, lalu colokkan dan nyalakan kembali. Jika setelah 5 menit koneksi masih bermasalah, segera hubungi tim bantuan teknis kami.
Tim kami siap membantu Anda! Anda bisa menghubungi kami melalui fitur Live Chat di pojok kanan bawah website ini, mengirim pesan ke WhatsApp resmi MyRyzzNet, atau menelepon ke nomor Hotline kami.
Bisa. Permintaan perubahan paket dapat dilakukan dengan menghubungi Customer Service kami. Perubahan kecepatan dan penyesuaian harga akan mulai aktif pada siklus tagihan di bulan berikutnya.
Catatan Tambahan: Syarat, ketentuan, dan harga layanan dapat berubah sewaktu-waktu. Kami menyarankan pelanggan untuk selalu membaca pembaruan Kebijakan Layanan kami.
Masih ada pertanyaan?
Tim Customer Service kami siap membantu Anda kapan saja.